1. COMPRA
1.1 Necesito abrir para poder comprar en vuestra web?
No, usted no necesita crear una cuenta. Usted puede hacer compras y continuar como invitado siempre.
Aunque si usted registra una cuenta, usted podra hacer compras sin tener que entrar sus detalles cada vez que usted compre con nosotros. Usted puede comprar como invitado, o puede empezar comprando y luego crear su cuenta antes de terminar su pedido, en la pagina de pedidos.
1.2 Como creo una cuenta?
Por favour presione sobre “Login / Registro” seguidamente en “Creacion cuenta nueva” y rellene sus datos.
1.3 Como hago un pedido?
Compre los productos que usted quiera y añadalos a su carro de compra. Cuando haya terminado, usted puede proceder en su carrito de compra y terminar la operación. Verifique y asegurese que toda la información es correcta, antes de confirmer su pedido y proceder al pago.
1.4 Tengo problemas para adjuntar productos a mi carrito de la compra
Podrás agregar los artículos si estan disponibles. ¿Podría haber una instancia en la que el artículo esté en el carrito de la compra de otra persona? ENTONCES, el estado de los artículos se refleja como “Temporalmente no disponible”.
1.5 Como pago mis pedidos?
Aceptamos pagos a través de PayPal y todas las principales tarjetas de crédito y débito: como Mastercard, VISA y American Express.
1.6 Puedo modificar y cancelar mi pedido?
Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido el cual se haya realizado su pedido. Esto nos permitirá empacar sus pedidos de manera eficiente y minimizar errores. Es recomendable revisar su pedido antes de realizar el pedido.
1.7 Tengo un codigo de descuento, como puedo usarlo?
Ingrese el código del cupón en el campo “Código cupón” y haga clic en “Agregar” en la página de su Carrito de compras antes de proceder al pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código del cupón a su pedido si no lo ha ingresado durante el proceso de pago. Asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.
1.8 Como sabré si mi pedido esta confirmado?
Después de que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar los pedidos que se han recibido. Sin embargo, tenga en cuenta que solo se enviarán los pedidos cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se verifique la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en “Mi cuenta” si es un usuario registrado.
2. ENVIO Y ENTREGA
2.1 Cuando se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se procesarán dentro de 2 días hábiles, excepto los fines de semana y días festivos.
2.2 Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
El plazo de entrega estándar del servicio de mensajería es de aproximadamente 5 días hábiles y el servicio de mensajería urgente es de aproximadamente 3 días hábiles desde el momento de su pedido. Para todas las entregas internacionales, el tiempo requerido depende de nuestros socios logísticos y sus afiliados.
2.3 Como puedo seguir mi entrega?
Una vez que el pedido haya sido enviado, se le enviará una confirmación por correo electrónico con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio de logística local. Para envíos internacionales, puede hacer un seguimiento de sus pedidos aquí.
2.4 Cuáles son los gastos de envio?
Para entregas internacionales, puede seleccionar su artículo y pasar a la página de pago ya que los cargos se basan en el peso y el volumen. Al ingresar sus detalles de entrega, calcularemos automáticamente los cargos de entrega según su dirección sin la necesidad de pago o registro.
2.5 Puedo cambiar mi dirección de envio después que mi pedido haya sido confirmado?
Lamentablemente, no podemos redirigir los pedidos cuando su pedido está confirmado. POR LO TANTO, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.
2.6 Un articulo de mi pedido no se ha adjuntado al envoi, que debo hacer?
Pedimos disculpas por enviarle un pedido incompleto. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en exchanges@zebrachester.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.7 He recibido un articulo defectuoso, que debo hacer?
Pedimos disculpas si recibió un artículo defectuoso de nuestra parte. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en exchanges@zebrachester.com con una foto del producto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.8 He recibido un articulo incorrecto, que debo hacer?
Pedimos disculpas por enviarle el artículo equivocado. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en exchanges@zebrachester.com y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
2.9 He comprador el tamaño o el color equivocado..
No proporcionamos cambios de tamaño o color. Sin embargo, sí aceptamos devoluciones por los productos comprados. Puede consultar nuestra política de Devoluciones y Cambios aquí y sus procedimientos.
2.10 No he recibido mi paquete, que debo hacer?
Envie un correo electrónico a nuestro Equipo de Atención al Cliente a exchanges@zebrachester.com si no ha recibido su paquete después de 10 días hábiles y le ayudaremos en consecuencia.
2.11 Tendrá un coste suplementario para la entrega?
No hay cargos adicionales por volver a entregar hasta dos veces. Es imputable a partir del tercer intento.
2.12 Todavia tengo que recibir mi paquete dentro del plazo estipulado, a quien puedo contactar?
Puede verificar el estado de su paquete a través de “Rastrear su pedido” para averiguar por qué podría haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un correo electrónico a exchanges@zebrachester.com y le ayudaremos